المنتدى

طبق نموذج شوستاك عام 1977 باستعمال المفاهيم الكيمياء وذالك تبعا لخصاءص الخدمة والهدف تعيين كافة العناصر الملموسة وغير الملموسة ليتمكن المسوق من التركيز على العناصر الملموسة للخدمة لتسويقها