·        تعريف الجودة في القطاع المصرفي
·        مفهوم جودة الخدمة المصرفية
·        تطوير جودة الخدمة المصرفية
·        تقييم جودة الخدمة المصرفية
·        قياس جودة الخدمة المصرفية
·        إدارة توقعات العملاء وتلبيتها
·        فوائد تطبيق الجودة بالمؤسسات المصرفية
·        مجالات تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات المصرفية


Modifié le: samedi 14 novembre 2020, 13:10