امتحان الدورة العادية

جامعة المسيلة/ قسم العلوم التجارية/ السنة الثانية ماستر تسويق مصرفي- 2021/2022

امتحان السداسي الأول في مقياس التسويق الداخلي.          الاسم: ......................................

أولا: حدد اربعة عناصر تبين من خلالها أهمية التسويق الداخلي؟

1/............................................................................................................................................................................................................

2/............................................................................................................................................................................................................

3/............................................................................................................................................................................................................

4/............................................................................................................................................................................................................

ثانيا: ما هي أبعاد جودة الخدمة الداخلية حسب نموذج (edvarsson larsson  (1997))

1/............................................................................................................................................................................................................

2/............................................................................................................................................................................................................

3/...........................................................................................................................................................................................................

4/............................................................................................................................................................................................................

5/............................................................................................................................................................................................................

ثالثا: التسويق الداخلي يستخدم المنظور التسويقي لإدارة العاملين في المنشأة وتنمية مهاراتهم وقدراتهم لكي يكونوا قادرين على تقديم أفضل الخدمات وخلق علاقات طيبة مع زبائنهم، وبالتالي تحقيق الهدف الذي تسعى المؤسسة لتحقيقه ألا وهو رضا الزبائن الذي بدوره يحقق الربحية.

-من خلال التعريف وما يبينه من علاقات –حدد ثلاثة أنشطة وإجراءات للتسويق المصرفي الداخلي حسب نموذج كوتلر وبين كيف تساهم في  تنمية اداء العاملين وتحسين رضا وولاء زبائن البنك؟

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... بالتوفيق د/ ميمو