1- التعقيد:
يشير مصطلح التعقيد إلى درجة الاختلاف أو التنوع الموجود داخل الهيكل حيث ينقسم هذا الاختلاف إلى ثلاثة أنواع:
1) الاختلاف الأفقي
ويعني درجة التمايز بين الوحدات التنظيمية الواقعة أفقيا على نفس المستوى، وتتحدد درجة الاختلاف الأفقي بناء على العناصر التالية:
طبيعة العاملين؛
المهمات المحددة في التنظيم؛
2) الاختلاف العمودي
ويقصد به درجة عمق الهيكل، أي أنه كلما زاد الاختلاف العمودي زادت عدد المستويات التنظيمية، فكلما اتسعت المسافة بين قاعدة الهرم وقمته كلما زادت احتمالات التعقيد والتشويه في اتصالات وكذلك صعوبة في التنسيق.
3) الاختلاف المكاني
ويعني اختلاف مواقع ممارسة النشاط التنظيمي من الناحية الجغرافية، حيث تزداد درجة التعقيد كلما اتسع التوزيع الجغرافي للأعمال والأفراد في التنظيم، ويتحدد الاختلاف المكاني بناء على متغيرات أهمها أهداف المنظمة ونشاطاتها وعملائها والإمكانيات المتاحة وغيرها من العوامل المؤثرة في هذا المجال.