الفصل الأول :ماهية الاتصال الإداري

حيث يتم إرسال المعلومات بإحدى الطريقتين أوكلاهما، وهما:

حيث تعتبر الاتصالات رسمية إذا ارتبطت بالهيكل التنظيمي الرسمي للمؤسسة الذي يحدد خطوط السلطة والمسؤولية بين الإدارات والأقسام والأفراد، وتنقسم الاتصالات الرسمية بدورها

داخل المؤسسة إلى ثلاثة أنواع مكملة لبعضها البعض وهي الاتصالات الهابطة، الاتصالات الصاعدة، الاتصالات الأفقية. ومن ناحية أخرى، فإنّ الاتصالات تعتبر غير رسمية إذا لم تستند إلى الهيكل التنظيمي الرسمي، بل إنها تستند إلى حقيقة التفاعل الاجتماعي بين الأفراد وكذلك التنظيمات غير الرسمية، التي يؤكّد "روبرت سالتونستال" على أنها موجودة في كلّ المؤسسات، وتمارس عملها كلّ يوم بل وطوال اليوم، وعلى الإدارة الحقيقية أن تعترف بوجودها وألاّ تحار على الإطلاق، بل تعمل على استقطاا لتحقيق أهداف المؤسسة. وعلى ذلك، فإنّ الاتصالات غير الرسمية لا تعتبر بديلاً عن الاتصالات الرسمية، بل مكملة

لها، نظراً لما تحقق من مزايا عدة أهمّها:

زيادة سرعة انتقال وتبادل المعلومات والبيانات التي تعذر أحياناً على الاتصال الرسمي استيفاؤها؛

تمهيد الطريق إلى تذليل الصعوبات التي تواجه جهود التطوير وتحسين الأداء؛

تنمية الشعور بالانتماء لدى العاملين عن طريق إتاحة الفرصة لتفهمهم دقائق العمل؛

المساهمة في تسيير عملية التفاوض مع النقابات العمالية؛

تحقيق التوازن بين التغيرات المحيطة بمناخ العمل وذلك بشكل أسرع من أسلوب الاتصال

المساهمة في إزالة عوامل الانفعال والتوتر والقلق والكبت النفسي من بيئة العمل.

يقسم الاتصال حسب الوسائل المستخدمة إلى قسمين هما:

الاتصالات اللّفظية: وتعتمد على وسائل ذات كلمات معبرة عن المعاني المراد توصيلها إلى الطرف الآخر، وإن كانت هذه الاتصالات ضرورية إلاّ أنها لا تغنى عن الاتصالات غير اللّفظية

الاتصالات غير اللّفظية :التي تنتقل من فرد لآخر دون استخدام الكلمات، بل إنها تعتمد على تعبيرات الوجه، هذه الأخيرة تكون مقصودة وهادفة من طرف المرسل عند اتصاله بالمستقبل وتتميز بكونها وسائل غير لفظية.

يقسم الاتصال من حيث درجة تأثيره إلى نوعين هما:

حيث يشير النوع الأول إلى أوتوقراطية الإدارة، وعدم السماح للمرؤوسين بتصعيد آرائهم ومقترحاتهم وشكواهم إلى المستويات العليا، والواقع أنّ هذا النوع من الاتصالات يساهم في زيادة تكوين التنظيمات غير الرسمية المضادة للمؤسسة، كما أنه يعوق تنمية المهارات والقدرات الإبداعية لدى العاملين بالمؤسسات.

أما عن الاتصالات في اتجاهين (صاعدة، هابطة) فإنها تعكس ديمقراطية الإدارة من خلال السماح للمرؤوسين بتبادل وتداول المعلومات، وحرية التعبير من خلال عرض الأفكار والآراء والمقترحات والشكاوى والالتماسات والتقارير، وبالتالي إتاحة الفرصة لتكوين المؤسسات غير الرسمية المؤيدة للمؤسسة، والمساهمة في تنمية المهارات والقدرات الإبداعية لدى العاملين. ويتضح أنّ مهمة العلاقات العامة أكثر سهولة ويسراً عنها في حالة تطبيق الاتصالات في اتجاه واحد