مخطط الموضوع

  • أهداف التعليم

    - التعرف على مختلف المفاهيم المرتبظة بالجودة

    - التعرف على مختلف المفاهم المرتبطة بالتقس وبمعايير الايزو

    - التعرف على مختلف المفاهم المرتبطة بالجودة وابعادها

    التحكم ف طرق قياس الجودة 

    .-التحكم ف إجراءات وخطوات تحقيق الجودة في خدمة الزبائن

    - ادراك مدى إسهام الجودة في زيادة مستويات الرضا لدى العميل

  • المعارف المسبقة

    تتطلب المواصلة ف التعلم إمتلاك الطالب لمكتسبات معرفية في كل من أساسيات التسويق 1 و 2 وكذا مدخل لإدارة الاعمال.

  • محتوى المادة

    - مدخل لإدارة الجودة

    - أهمية الجودة

    - التطور التاريخي للجودة

    - التقييس ومعايير الايزو

    مفهوم الجودة وأبعادها

    - أنواع الجودة

    - نماذج قياس الجودة

    - علاقة الجودة المدركة بضا وولاء الزبون والربحية

    - أدوات الجودة

    -تكاليف اللا جودة

  • طريقة التقييم

    تقييم مستمر + امتحان نهائي

    معدل المادة يقاس بالوزن الترجيحي للدروس  60بالمئة وأعمال موجهة 40 بالمئة

  • المراجع

    - خضير كاظم حمود: إدارة الجودة وخدمة العملاء

    - محمد حسن وبسام عزام: إدارة الجودة وعناصر نظام الجودة

    - Ishikawa kaoru; la gestion e la qualité - outils et applications pratique.

    - Boeri D; maitraiser la qualité tout sur la certification et la qualité total les nouvelles normes ISO 9001.

  • الموضوع: ماهية الجودة1

  • الموضوع: ماهية الجودة2

  • الموضوع: إدارة الجودة الشاملة

  • الموضوع: الايزو والتتقييس

  • الموضوع : أبعاد الجودة وأنواعها

  • الموضوع: قياس الجودة

  • الجودة والزبون

  • أدوات الجودة

  • تكاليف اللاجودة

  • أسئلة الامتحان والاجابة النموذجية