E-learning -Université de M'sila

قسمنا المحاضرات الى عدة محاور، سنحاول من خلالها التعرف على الإطار المفاهيمي لعملية البيع، إدارة المبيعات والقوى المحركة للبيع الشخصي، وقد جاء ذلك في المحور الأول والثاني، اما المحور الثالث والرابع فقد تناولنا فيهم الوظائف الأساسية لإدارة قوى المبيعات وهي التنظيم، التوظيف، التدريب، التحفيز، الرقابة والتقييم، بالإضافة للمحور الخامس الذي تناولنا فيه قوى البيع (المعلومات، الصفات الشخصية، القدرات والمهارات)، والمحور السادس بعنوان المقابلات البيعية وكيفية ادارتها

    كما سنتطرق في هذه المحاضرات إلى جملة من المفاهيم والتأثيرات المتبادلة بين مجموعة من المتغيرات، منها متغيرات تؤثر في المهارات البيعية، أي كيفية اكتساب المهارات البيعية، وكيفية تحقيق التميز البيعي والتميز في خدمة العملاء من خلال المهارات المستخدمة من طرف رجال البيع  في التعامل والعناية بالعملاء، والهدف من هذا هو معرفة العلاقة بين المهارات البيعية لرجال البيع وتحقيق التميز في خدمة العملاء. وعليه فإن الكتاب يحوي المحور السابع بعنوان رجال البيع والخدمة المتميزة، والمحور الثامن الذي جاء بعنوان مهارات البيع والتميز في خدمة العملاء، حيث تم التطرق الى دور كل من المهارات التالية وهي مهارات الاتصال، مهارات مواجهة اعتراضات العملاء، المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء في تحقيق التميز في خدمة العملاء.

عنوان الماستر: التمويل والصيرفة الاسلامية
السداسي: الثالث
اسم الوحدة: وحدة التعليم الاستكشافية
المقياس: أدوات التحليل الإحصائي للبيانات
الرصيد: 2
المعامل: 1

أهداف المقياس: 

يهدف المقياس لتمكين الطالب من استكمال مراحل استخدام أدوات البحث، فبعد تمكنه من المعاينة الإحصائية والإحصاء الاستدلالي سيستخدم برنامج SPSS لتحليل البيانات الإحصائية المتحصل عليها.

المعارف السابقة:

ينبغي أن يكون الطالب محيطا بالمجالات التالية: منهجية البحث العلمي، الإحصاء الوصفي والإحصاء الاستدلالي، والإعلام الآلي.

محتوى المقياس:

الجزء الأول: المعاينة الإحصائية

الجزء الثاني: تحليل البيانات

• الجانب النظري لبرنامج SPSS.
• الجانب التطبيقي لبرنامج SPSS

قائمة المراجع: 

1. فايز جمعة النجار، نبيل جمعة النجار، ماجد راضي الزعبي، أساليب البحث العلمي-منظور تطبيقي، دار الحامد، الطبعة الرابعة، الأردن، 2017.
2. محمد خير سليم ابو زيد، التحليل الإحصائي للبيانات باستخدام برمجية spss، دار صفاء للطباعة والنشر والتوزيع، الأردن، 2018.